در ارسلان کمپ، رضایت مشتریان از اولویتهای ماست. به همین منظور، سیاست بازگشت و استرداد وجه زیر را تدوین کردهایم تا تجربهای مطمئن و شفاف از خرید برای شما فراهم کنیم.
۱. مدت زمان قابل قبول برای بازگشت کالا
شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگشت آن را ثبت نمایید. پس از این بازه، امکان پذیرش کالا برای بازگشت وجود ندارد.
۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
برای اینکه کالای شما واجد شرایط بازگشت باشد، باید شرایط زیر را دارا باشد:
عدم استفاده: کالا باید در وضعیت نو و استفادهنشده باشد.
بستهبندی اصلی: کالا باید در بستهبندی اصلی و همراه با تمامی ملحقات و اقلام همراه ارسال شود.
آسیبدیدگی: کالا باید دارای هرگونه آسیبدیدگی یا نقص فیزیکی باشد، که ناشی از تولید نادرست یا عدم تطابق باشد.
برخی از کالاها به دلایل بهداشتی یا ایمنی قابل بازگشت نیستند، از جمله:
۳. کالاهای غیرقابل بازگشت
کالاهای سفارشیسازیشده: محصولاتی که بر اساس درخواست مشتری بهصورت اختصاصی تولید یا تغییر یافتهاند.
کالاهای استفادهشده یا آسیبدیده: محصولاتی که پس از تحویل، مورد استفاده قرار گرفته یا دچار آسیب شدهاند.
۴. فرآیند بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
تماس با پشتیبانی: از طریق ایمیل support@arsalancamp.ir یا شماره تماس با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست بازگشت خود را ثبت نمایید.
دریافت تأییدیه: پس از بررسی اولیه، تأییدیه بازگشت کالا و آدرس ارسال برای شما ارسال خواهد شد.
بستهبندی و ارسال: کالا را در بستهبندی اصلی بههمراه فاکتور خرید و تمامی ملحقات، به آدرس اعلامشده ارسال نمایید. هزینه ارسال اولیه و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
۵. بررسی و استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا:
تأیید شرایط بازگشت: در صورت تأیید شرایط، مبلغ پرداختی شما ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی اعلامشده بازگردانده میشود.
عدم تأیید شرایط بازگشت: در صورتی که کالا شرایط بازگشت را نداشته باشد، به شما اطلاع داده شده و کالا به آدرس شما بازگردانده میشود. هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. نکات مهم
هزینههای ارسال: هزینههای ارسال اولیه و بازگشت کالا بر عهده مشتری است و قابل استرداد نیست.
بیمه مرسوله: توصیه میشود برای اطمینان، از خدمات پستی با قابلیت رهگیری و بیمه استفاده نمایید؛ زیرا مسئولیت هرگونه آسیب یا گمشدن کالا در مسیر بازگشت بر عهده مشتری است.
زمان پردازش بازگشت: فرآیند بررسی و استرداد وجه ممکن است تا ۷ روز کاری بهطول انجامد.
۷. تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، میتوانید با تیم پشتیبانی ارسلان کمپ از طریق راههای زیر در ارتباط باشید:
